Олег Гороховський: Як клієнти сприймають продукт

(мовою оригіналу)

Ваши клиенты «видят» ваш продукт примерно также как незрячие люди дорожку.

• клиенты не читают инструкции;

• клиенты не читают тексты на экране;

• клиенты пользуются вашим продуктом, исходя из своих ожиданий, ощущений и интуиции;

• когда метки на дороге заканчиваются они могут заблудиться и им нужна поддержка или они уйдут не туда и могут не вернуться;

• их не особо волнует зачем вы что-то сделали, у них цель удовлетворить свою потребность, а не ваши ожидания.

Если ваши ожидания совпадут с потребностями клиентов – вы имеете шанс преуспеть, в противном случае, будете разочарованы, но можете извлечь основной урок — у клиентов есть масса вещей, о которых они думают, и ваш продукт, скорее всего, не входит в их число, он должен быть прост, удобен и незаметен и тогда возможно он станет привычным и им будут регулярно пользоваться.

Більше новин та актуальних матеріалів Investory News у нашому каналі в Telegram