(мовою оригіналу)
Ваши клиенты «видят» ваш продукт примерно также как незрячие люди дорожку.
• клиенты не читают инструкции;
• клиенты не читают тексты на экране;
• клиенты пользуются вашим продуктом, исходя из своих ожиданий, ощущений и интуиции;
• когда метки на дороге заканчиваются они могут заблудиться и им нужна поддержка или они уйдут не туда и могут не вернуться;
• их не особо волнует зачем вы что-то сделали, у них цель удовлетворить свою потребность, а не ваши ожидания.
Если ваши ожидания совпадут с потребностями клиентов – вы имеете шанс преуспеть, в противном случае, будете разочарованы, но можете извлечь основной урок — у клиентов есть масса вещей, о которых они думают, и ваш продукт, скорее всего, не входит в их число, он должен быть прост, удобен и незаметен и тогда возможно он станет привычным и им будут регулярно пользоваться.
Більше новин та актуальних матеріалів Investory News у нашому каналі в Telegram
Ми у соцмережах