Соцмережі
22 Липня 2021
357

Олег Гороховський: Справжня клієнтоорієнтованість

(мовою оригіналу)

Посмотреть на свой продукт глазами клиента иногда оказывается сложнее, чем сама разработка продукта.

“Для оформления продукта или получения посылки нужен только паспорт и ИНН” — гласит маркетинговый слоган.

Но не носят клиенты с собой паспорт. Ищите паспорт сами. Возьмите клиента немедленно, пока он ещё думает о вас.

“Скачайте приложение и оформите заказ” — я не хочу качать приложение. Оформляйте заказ немедленно.

“Сохраняйте упаковку и гарантийные талоны” — негде хранить это барахло. Не обслужите нормально — в следующий раз сами у себя будете покупать этот утюг.

“Дайте дисконтную карточку для получения скидки” — если бы я носил с собой все дисконтные карточки, я бы пришёл в ваш магазин с чемоданом. Вы видите чемодан?

Нет! Давайте скидку без карточки, вы же понимаете, что я не переплачу за эту покупку и просто уйду.

Многие из нас в глубине души, никому особо в этом не признаваясь, могут думать, что делают одолжение клиентам, обслуживая их и решая их проблемы. Но это ловушка. Конечно же клиент делает нам одолжение, выбирая наш продукт. И только клиент решает вернется он к нам или нет, даст нам шанс или нет. Клиент уволит нас раньше, чем мы первый раз подумаем, о том что он зажрался.

Смотрите на процессы глазами клиентов. Асфальтируйте тропинки, а не дороги. Потому что дороги, это то как вы хотите, чтобы ходили клиенты, а тропинки, это то как клиентам удобно ходить.

Більше новин та актуальних матеріалів Investory News у нашому каналі в Telegram

Контекст

Ми у соцмережах

Слідкуйте за нами у Facebook або ж читайте усе найцікавіше у нашому каналі в Telegram