Соцмережі
25 Червня 2021
495

Анна Романова: Сервіс по-турецьки

Коли у власника відомих у світі своїм лакшері-сервісом турецьких готелів Maxx Royal Resorts спитали:

– Як вашим готелям вдається тримати планку одних з найкращих готелів світу за рівнем сервісу?

Він відповів (тут увага всіх українських готельєрів, які досі ведуть “клієнтську базу” у вигляді записів у зошиті в клітинку та живуть за принципом “і так приїдуть”!!)  просто ще до запуску готелів ми провели опитування 35 тисяч клієнтів готелів рівня 5+ та врахували їх потреби.

35 тисяч вони опитали, розумієте!!!

***

Власника звати Мехмет Ерсой, і він зараз Міністр туризму Туреччини. Є легенда, що президент Ердоган викликав його до себе і сказав:

– Зроби такий сервіс як у твоїх готелях по всій Туреччині!

***

Мораль: Туреччина — це той ідеал рівня сервісу та врахування потреб клієнтів, до якого ми маємо прагнути. Сервіс — не падає з неба, над цим треба тяжко працювати.

Якщо не почнемо зараз — всі українці і надалі будуть вивозити гроші в цю країну.

Більше новин та актуальних матеріалів Investory News у нашому каналі в Telegram

Контекст

Ми у соцмережах

Слідкуйте за нами у Facebook або ж читайте усе найцікавіше у нашому каналі в Telegram