Контент-маркетолог омніканальної CDP eSputnik Валерія Шудрик розповідає, що в трендах і куди рухатися
Попри популярність месенджерів і ботів, email не відійшов у минуле, а кількість підписників на розсилки зростає з року в рік, як і дохід від них. Щоб зробити свій email-маркетинг ефективнішим, треба йти в ногу з часом. Тож, популярні тренди наступні:
1. Керування користувацькими даними
Бізнес має чимало точок дотику з клієнтом: у соцмережах, розсилках, офлайн-магазинах, через консультанта тощо. Дані про користувача та результати взаємодії з ним збирають різні системи на кшталт CRM чи ESP. Таку інформацію можуть імпортувати до баз даних (БД), однак часто її залишають без подальшого активного використання. Це зводить нанівець усі зусилля і завдає збитків бізнесу. Ефективно керувати такими даними та отримувати прибуток від цього можна через уніфікований профіль клієнта — єдиний профіль.
Платформа клієнтських даних (CDP) збирає, зберігає та може працювати з клієнтськими даними, наприклад, через розсилки. Її перевага в тому, що у профілі користувача об’єднана інформація з різних джерел. Технічно дані передаються через HTTP-запити чи завдяки підключенню джерел інформації: BigQuery, PostgreSQL, Google Sheets.
Крім стандартних даних підписника (ПІБ, email, телефон і стать), ви знатимете:
• замовлення онлайн та офлайн;
• активність у розсилках;
• геолокацію;
• дату останньої покупки;
• перегляди на сайті.
Маючи таку інформацію, ви зможете:
• створити влучну персоналізацію у розсилках, яка конвертується у продажі;
• обрати оптимальний розклад спілкування з тим чи іншим клієнтом залежно від його активності;
• своєчасно надіслати термінову пропозицію;
• успішно провести реактивацію;
• знайти нові шляхи розвитку своєї стратегії завдяки доступу до повної картини активності покупців.
Інформація про клієнта — цінний ресурс. Кожна компанія хоче його захистити, тож безпека — важливий фактор під час вибору CDP. Аби уникнути витоку персональних даних, зверніть увагу на те, як провайдери захищають дані та чи дотримуються вони вимог GDPR.
2. Поглиблена сегментація та гіперперсоналізація
Люди з першого погляду відрізняють масові та персоналізовані розсилки. Використання гіперперсоналізації дає бізнесу конкурентну перевагу: такі email не можна відтворити, бо в них використані унікальні дані, що є лише у компанії. Цей підхід можуть використовувати бізнеси різних напрямків: ecommerce, навчальні платформи, сервіси тощо.
До гіперперсоналізованого контенту належить:
• статистика активності у сервісі;
• підбірка вподобаних товарів;
• персональні товарні рекомендації;
• персональний промокод, який пов’язаний з минулою чи майбутньою активністю клієнта.
Як впливають такі гіперперсоналізовані email на клієнта? Насамперед розвивають лояльність через турботу та користь, яку він бачить у листах. З такими компаніями залишаються надовго, їх рекомендують іншим та із задоволенням читають розсилки.
3. Гіперлокальний маркетинг
Location-Based Marketing — маркетинг локацій, який використовує поточне або минуле місце перебування людини для створення контенту чи пропозиції. Така стратегія дієва для комунікації з клієнтами сервісів служби доставки, продажу квитків, АЗС, логістичних компаній, DIY, ритейлу, закладів харчування тощо.
Location-Based Marketing використовують як глобальні, так і локальні компанії. Наприклад, бренд може надіслати email/push/SMS, коли людина поруч із торговою точкою. Це збільшить конверсію завдяки цінності пропозиції: підписнику треба докласти мінімум зусиль, щоб дістатися до закладу чи магазину.
Гіперлокальний маркетинг можна реалізувати через:
• геофенсинг — технологію, що бере за основу місцезнаходження пристрою, яке визначається за GPS;
• геолокацію у профілі клієнта — місцезнаходження користувача, що фіксується у момент прочитання розсилки.
Ці технології стануть у нагоді, якщо необхідно:
• стимулювати до покупки, коли клієнт поруч із торговою точкою;
• локально просувати магазин чи сервіс, коли недоцільно таргетуватися на всіх;
• організувати логістичний сервіс.
Гіперлокальний маркетинг вже є незамінним для таких ніш, як доставка чи перевезення, а от для ритейлу чи HoReCa може стати одним із методів збільшення продажів.
4. Штучний інтелект
Нейронні мережі дають гарні результати в email-маркетингу. Дедалі більше компаній випробовують такі рішення, тож цей тренд буде тільки набирати обертів. АІ — помічник маркетолога для створення релевантних ефективних емейлів, а не самостійний інструмент. Він допоможе, якщо у вас є такі завдання:
• Автоматизація відправки. Штучний інтелект робить неосяжний обсяг роботи, який не під силу жодній людині. Завдяки автоматизації кожен підписник вчасно отримає запланований лист, а покинуті кошики та інші тригери будуть відправлені в потрібний момент.
• Тестування гіпотез маркетолога щодо теми чи контенту в розсилках. А/В-тестування вже давно є невід’ємною частиною роботи email-маркетолога. Без можливості автоматично запускати їх і бачити результати пошук кращих практик у роботі з клієнтами був би довгим і складним.
• Створення предиктивних сегментів. Алгоритм АІ аналізує поведінку покупців, шукає закономірності та прогнозує майбутні дії. Цей тип сегментації дозволяє швидко та ефективно знаходити потенційних і VIP-клієнтів і працювати з ними. Впровадження предиктивних сегментів допомогло компанії RetouchMe щоквартально збільшувати прибуток на 17%.
• Персоналізація пропозиції на основі поведінки та вподобань людини. АІ аналізує, яка категорія, ціновий діапазон, колір товару тощо цікавили користувача, шукає закономірності в купівельній поведінці інших покупців, і формує індивідуальну підбірку рекомендацій. Завдяки впровадженню такого блоку у тригерах маркетплейс Shafa збільшив їхню конверсію на 233%, а “Покупон” отримав +16% до прибутку та +49% трафіку на сайт.
• Більше продажів завдяки ретаргетингу. Повторні продажі підвищують рентабельність інвестицій, а в CDP з AI є всі інструменти для цього: від звітів про поведінку до формування персональних пропозицій і їх автоматичної відправки тоді, коли це необхідно клієнту.
• Обробка великих масивів даних і відображення в зрозумілому вигляді. Штучний інтелект бере на себе функцію усіх розрахунків та робить звіти читабельними. Вони покажуть, який розподіл аудиторії за каналами, яка активність підписників у розсилках, яка кількість клієнтів приносить основний дохід, скількох треба стимулювати зробити перше замовлення тощо.
5. Гейміфікація
Розсилки — це не лише про продажі, а ще й про побудову стосунків із покупцем через емоційний чи розважальний контент. Якщо ви хочете підвищити залученість підписників, збільшити дохід від розсилок, відбудуватися від конкурентів — спробуйте гейміфікацію. Наприклад, магазин Stylus періодично використовував у своїй email-стратегії ігрові механіки та зміг отримати +35% доходу від кампанії.
В емейлах можна використовувати: квести, колесо фортуни, скретч-картки, головоломки, вікторини.
6. Інтерактивність
Саме технологія АМР дозволяє створювати інтерактивні email, де користувач безпосередньо може:
• пройти гру;
• переглядати каталог товарів;
• пройти опитування;
• зробити замовлення;
• залишити відгук або поставити оцінку.
Залученість у таких листів може досягати 225%. Візуально вони цікавіші та інформативніші. Водночас читач не перевантажений полотном контенту, бо може згортати та розгортати блоки листа простим кліком.
7. Врахування індивідуальних уподобань і потреб підписників
Якість розсилок спонукає до покупки або навпаки відштовхує підписників. Перед маркетологом постає завдання зробити email однаково привабливим і зручним для всіх. Емейл повинен мати гарний вигляд і в темній, і в класичній темі, на пошті Gmail і на Оutlook, на десктопі та мобільному.
Важливі аспекти:
• Dark mode. Знідно з даними Litmus, кількість користувачів, які віддають перевагу темній темі на пристрої, зросла за минулий рік на 6% і продовжує збільшуватися. Сама ж компанія має 41% підписників з Dark Mode. Тому над дизайном слід попрацювати трохи більше, щоб лист виглядав коректно у будь-якій темі. Також зверніть увагу на тенденції візуального контенту.
• Адаптивний дизайн. Згідно зі статистикою, 60% електронних листів переглядають на телефоні, а 79% користувачів готові видалили емейл, якщо він не адаптований для мобільного, і відписатися через розчарування. Важливо коректно відображати контент у різних поштових сервісах. Щоб швидко створити адаптивний емейл, стане у нагоді no-code редактор з можливістю перегляду відображення десктопної та мобільної версії.
• Доступність. Чи зможуть прочитати ваші емейли люди з порушенням зору, опорно-рухового апарату, когнітивними чи нервовими розладами? Маркетолог має належно оформити посилання, заголовки та мітки, правильно підібрати кольори та налаштувати їхню контрастність. Практичні поради щодо створення доступних листів ви знайдете у цій статті. У США, Британії та Канаді доступність емейлів є юридичним обов’язком. Візьміть це до уваги, якщо працюєте з підписниками цих країн.
8. Посилення email додатковими каналами
Омніканальність очолює список трендів директ-маркетингу вже багато років поспіль. Синергія різних каналів залишається все такою ж ефективною, але може потребувати вдосконалення. Додавайте нові канали, щоб охопити більше людей і знайти найефективніші шляхи комунікації.
Наприклад, канал, який зараз набуває популярності — App Inbox. Контент надсилається користувачу у центр повідомлень на сайті чи в застосунку.
Особливості каналу:
• ще широко не впроваджений, тому надає конкурентну перевагу;
• не потребує підписки;
• користувач бачить лише актуальні повідомлення, пропозиції, які з вичерпаним терміном зникають;
• повідомлення ненав’язливі, не схожі на спам, надходять беззвучно;
• доступні для перегляду, коли відкритий сайт чи застосунок;
• гнучке та просте налаштування з можливістю додавати у канал покинуті кошики чи персональні рекомендації.
Український бренд інструментів Dnipro-M додав App Inbox до своїх тригерних ланцюжків. Вдосконалені сценарії згенерували їм утричі більше продажів схожих товарів, у 5 разів зросла конверсія покинутих кошиків, а покинутих переглядів — у 20 разів.
Нагадаємо, цінники з дев’яткою на кінці нарощують продаж на 5%.
Більше новин та актуальних матеріалів Investory News у нашому каналі в Telegram
Ми у соцмережах