(мовою оригіналу)
Посмотреть на свой продукт глазами клиента иногда оказывается сложнее, чем сама разработка продукта.
“Для оформления продукта или получения посылки нужен только паспорт и ИНН” — гласит маркетинговый слоган.
Но не носят клиенты с собой паспорт. Ищите паспорт сами. Возьмите клиента немедленно, пока он ещё думает о вас.
“Скачайте приложение и оформите заказ” — я не хочу качать приложение. Оформляйте заказ немедленно.
“Сохраняйте упаковку и гарантийные талоны” — негде хранить это барахло. Не обслужите нормально — в следующий раз сами у себя будете покупать этот утюг.
“Дайте дисконтную карточку для получения скидки” — если бы я носил с собой все дисконтные карточки, я бы пришёл в ваш магазин с чемоданом. Вы видите чемодан?
Нет! Давайте скидку без карточки, вы же понимаете, что я не переплачу за эту покупку и просто уйду.
Многие из нас в глубине души, никому особо в этом не признаваясь, могут думать, что делают одолжение клиентам, обслуживая их и решая их проблемы. Но это ловушка. Конечно же клиент делает нам одолжение, выбирая наш продукт. И только клиент решает вернется он к нам или нет, даст нам шанс или нет. Клиент уволит нас раньше, чем мы первый раз подумаем, о том что он зажрался.
Смотрите на процессы глазами клиентов. Асфальтируйте тропинки, а не дороги. Потому что дороги, это то как вы хотите, чтобы ходили клиенты, а тропинки, это то как клиентам удобно ходить.
Більше новин та актуальних матеріалів Investory News у нашому каналі в Telegram
Ми у соцмережах