Коли у власника відомих у світі своїм лакшері-сервісом турецьких готелів Maxx Royal Resorts спитали:
– Як вашим готелям вдається тримати планку одних з найкращих готелів світу за рівнем сервісу?
Він відповів (тут увага всіх українських готельєрів, які досі ведуть “клієнтську базу” у вигляді записів у зошиті в клітинку та живуть за принципом “і так приїдуть”!!) просто ще до запуску готелів ми провели опитування 35 тисяч клієнтів готелів рівня 5+ та врахували їх потреби.
35 тисяч вони опитали, розумієте!!!
***
Власника звати Мехмет Ерсой, і він зараз Міністр туризму Туреччини. Є легенда, що президент Ердоган викликав його до себе і сказав:
– Зроби такий сервіс як у твоїх готелях по всій Туреччині!
***
Мораль: Туреччина — це той ідеал рівня сервісу та врахування потреб клієнтів, до якого ми маємо прагнути. Сервіс — не падає з неба, над цим треба тяжко працювати.
Якщо не почнемо зараз — всі українці і надалі будуть вивозити гроші в цю країну.
Більше новин та актуальних матеріалів Investory News у нашому каналі в Telegram
Ми у соцмережах