Засновник компаній AppSumo та OkDork, який раніше працював у Facebook, — про принципи роботи найпопулярнішої соцмережі світу
Фокусуйтеся на одній великій меті
У Facebook: Ми брали кожне рішення, виходячи з того, чи допомагає це зростання користувачів. Якщо так, то ми запускали функцію, а якщо немає — то немає.
Особиста історія: Одного разу я прийшов до Марка з ідеєю для монетизації Facebook, і він просто написав на дошці “Зростання”. Спочатку його не цікавила монетизація, його цікавило тільки збільшення користувачів.
Дивіться широко
Чому? Широкий погляд — це те, що мотивує людей вставати вранці та викладатися в офісі. Це дає співробітникам відчуття мети крім грошей.
У Facebook: У 2005 році Марк говорив, що хоче об’єднати весь світ.
Особиста історія: Коли я працював у Facebook, я думав/говорив/мріяв тільки про Facebook. Ця соціальна мережа була моєю дівчиною. Я ставився до неї не як до роботи, тому витрачав на компанію весь свій час.
Наймайте тільки висококласних фахівців
Чому?
• Вони можуть бути дорожче, але принесуть вам набагато більше грошей.
• Вони зроблять ваше життя набагато простіше, тому що розв’яжуть ваші проблеми.
• Маховик найму: одні висококласні фахівці залучають інших висококласних фахівців. Фахівці середнього рівня залучають більше фахівців середнього рівня.
У Facebook: мої колеги були найрозумнішими людьми, з якими я коли-небудь працював (всі вони були з Ліги Плюща — Стенфорд і Гарвард). Я ніколи не відчував себе найрозумнішою людиною в залі.
У AppSumo: я хочу працювати тільки з вражаючими людьми. Якщо хтось мене не вражає, я з ним не працюю.
Рухайтеся швидко
У Facebook: Ми випускали кілька оновлень сайту кожен день. Для порівняння, компаніям на зразок Microsoft потрібні були б місяці, щоб прописати деталі продукту, обговорити їх на безлічі зустрічей і, нарешті, реалізувати.
У AppSumo: Швидко рухатися — це один із наших “сумоізмів”.
Гарне ставлення до співробітників
Чому?
• Марк розумів, що робоче середовище, в якій ви хочете працювати, сподобається потенційним працівникам і змусить нинішніх пишатися тим, що вони тут працюють (і затримуються допізна).
• Всі привілеї зводять до мінімуму відволікаючі чинники, тому співробітники можуть зосередитися на роботі.
У Facebook: список привілеїв навіть у перші дні був нескінченним!
• Модний офіс в одному з найдорожчих районів Кремнієвої долини.
• Понад конкурентоспроможні зарплати.
• Офісні стільці по $1000 для кожного.
• PowerBook і BlackBerry кожному.
• Смачний сніданок, обід і вечеря.
• Холодильник з будь-якими напоями, які ви тільки можете собі уявити.
• Оплачувані поїздки в Лас-Вегас.
• Неформальні зустрічі коштом компанії щоп’ятниці.
• Безкоштовна пральня/хімчистка.
•Субсидоване житло: $600 у місяць, якщо ви живете в межах 1 милі від офісу.
• Літній/зимовий будиночок, яким може скористатися кожен.
Вгамуйте своє пристрасне бажання
Чому?
• Коли ви створюєте щось для себе, все набагато ясніше, не потрібно проводити стільки досліджень ринку.
• Немає нічого більш захоплюючого, ніж працювати над тим, чим ви самі користуєтеся.
У Facebook: Всі, хто там працював, були закохані в продукт, який ми створювали. Це все, про що ми могли говорити/думати/мріяти.
У AppSumo: Я створив AppSumo, тому що мені подобалися технічні продукти та пропозиції.
Не слухайте клієнтів з приводу характеристик продукту
Це спірний пункт, але користувачі/клієнти часто не знають, чого вони хочуть. Чому? Клієнти зазвичай не витрачають стільки часу на роздуми про продукт, як ви.
У Facebook:
• Ми отримували 10 000 відгуків щодня. Більшість з них були проханнями про функції, які вже впроваджені на інших сайтах, або це були просто погані ідеї.
• Марк створював продукт, який хотів використати сам. Багато пропозицій по функціоналу виходили безпосередньо від нього або від інженерів.
Особиста історія: користувачі зненавиділи новинну стрічку, коли вона тільки з’явилася. Їм здавалося, що вона втручається в їхнє приватне життя. Через пару тижнів вони її полюбили.
Підтримуйте високі стандарти та звертайте увагу на деталі
Чому? Дрібниці показують ваше ставлення до всього іншого. Якщо ви помиляєтеся в дрібницях, люди не довірятимуть вам у більшому.
У Facebook:
• Марк не приймав нічого недосконалого. Якщо він вважав щось дурницями, то неодмінно говорив про це, і вам доводилося робити все заново.
• Марк був одержимий великою літерою F у Facebook.
• Увага до деталей і граматиці, а також простота використання були найважливішими речами на сайті.
Особиста історія: Марк подарував мені на Хануку книгу Странка та Уайта “Елементи стилю” (керівництво з написання грамотних і якісних текстів).
Зробіть так, щоб співробітники ставилися до продукту як до свого власного
Чому?
• Якщо вони будуть відчувати, що це їх продукт, то і поводитися будуть відповідно.
• Вам не доведеться контролювати все, що вони роблять (менше роботи для вас).
• Вони самі розв’яжуть проблеми та знайдуть способи підвищити цінність вашого бізнесу.
У Facebook: інженери та менеджери по продуктам могли придумувати й створювати функції без чийогось схвалення.
Швидко наймайте і швидко звільняйте
У Facebook: Марк негайно звільняв людей, які стримували Facebook, і швидко просував тих, хто допомагав компанії досягати цілей.
Особиста історія: Мене звільнили з Facebook.
Ніколи не вимовляйте слово “користувач”
Чому? Розуміння, що ваші продукти використовують живі люди, дозволяє вам краще обслуговувати їх. Ви можете краще зрозуміти проблеми, з якими вони стикаються, а не просто дивитися на цифри.
У Facebook: Марк кричав на нас, якщо ми використовували слово “користувач”.
У OkDork: ви, хлопці, які дивляться і читають, не просто глядачі або читачі, ви люди з надіями, мріями та прагненнями.
Займайтеся цим з любов’ю до процесу, а не заради грошей
У Facebook:
• Facebook на ранньому етапі отримав пропозицію від Yahoo на $1 млрд, але Марк ні на секунду не задумався про продаж.
• Марк і Дастін “зірвали куш” і стали мільйонерами, але продовжували їздити на тих же машинах, і гроші нітрохи їх не змінили.
• Марк їздив на Infiniti FX45, а Дастін — на Toyota 4Runner.
Персональна історія: квартира Марка була втіленням мінімалізму. Маленьке ліжко, трохи одягу та чайник. І все. Трошки посуду та їжі — ані телевізора, ані інтернету.
Моє особисте життя: я мільйонер, але все ще їжджу на Miata, живу в маленькому будиночку, купую продукти в Taco.
Думайте стратегічно
Чому?
• Коли ви перебуваєте в конкурентному середовищі, такий як соціальні мережі, одне неправильне рішення може привести до краху. Зазвичай є тільки один великий гравець, так що не можна допускати помилок.
• Facebook став соціальною мережею №1, тому що Марк продовжував приймати правильні рішення. Якщо він і робив якісь помилки, то виправляв їх дуже швидко.
У Facebook:
• Всупереч тому, що ми рухалися швидко, кожне рішення, яке ми приймали, було стратегічним і ретельно продуманим.
• Марк проводив багато часу на самоті, обдумуючи свої рішення.
• Він мав неймовірну здатність мислити майбутнім і цим випереджав конкурентів на п’ять років.
Джерело: Strategy+business
Більше новин та актуальних матеріалів Investory News у нашому каналі в Telegram
Ми у соцмережах