В клієнтоорієнтованому бізнесі потрібні не формальні підходи, а індивідуальна зацікавленість
(мовою оригіналу)
Все люди, конечно, разные. Чаще всего мне приходится общаться с топ менеджментом. И я, условно, разделяю их на два типа: которые решают вашу проблему, и которые действуют в рамках должностной инструкции. Второй типаж базируется на принципе “А оно мне надо?” Но хоть первый тип живет по принципу “Да, оно мне надо”, хотя часто они сами не смогут объяснить зачем им это. Те, которые решают проблему, часто добиваются каких-то результатов для себя, те, которые делают только то, что положено, так и остаются на всю жизнь наемными менеджерами, и не больше. Именно отсюда и берутся богатые и бедные, как результат. У одних есть все, что им нужно, а у других нет. А дело здесь в “оно мне надо”, сказанном с разными интонациями. И про это есть история про Аристотеля Онассиса, когда он еще не был миллиардером, а был нищим эмигрантом.
Онассис подрабатывал барменом, и все что у него было ценного за душой – ящик дорогих и хороших сигар. И вот однажды по недосмотру хозяев в баре закончились сигары. К Онассису подошел какой-то мистер и пожелал купить сигару. А они закончились. Работник, которому ничего не надо, сказал бы со всем почтением: “Сигары закончились, ничем помочь не могу, идите в соседний бар, сэээр. При всем уважении, сэээр”. Мистер пошел бы за сигарой, взял бы там выпить, сел бы там посидеть, ему бы там понравилось и он стал бы ходить только туда, а в бар Онассиса перестал бы, и бар потерял бы очередного постоянного клиента и кусок денег еженедельно, именно так это и происходит, а когда начинает происходить массово, то бизнес – бар, не бар, интернет-магазин или булочная на углу начинает идти ко дну.
Но не таков был Онассис, он полез за сигарой в свой заветный ящик, хотя и приберегал их для какого-то особенного случая, для какого, точно не знал и сам, и даже не продал, а угостил неизвестного, даже не постоянного посетителя сигарой. Хотя мог бы жить в духе а-ля “Я что, вам здесь нанялся?”, “На всех не напасешься”, “Бар хозяина, вот пусть и решает проблемы” и “Если каждому давать, поломается кровать”. Почему он так не поступил? Ведь каждый здравомыслящий нищий эмигрант обязан мыслить в духе анекдота про Раскольникова: “Одна старушка – 20 коп, но пять старушек – это уже рупь!” Одному сигару дай, второму, а пять сигар – это уже пол-ящика, а где половина там и целый скурят!
Господин затянулся, и с удивлением увидел, что сигара отличная. Он немного потолковал с Онассисом, чтобы узнать, чьих он такой будет и откуда такой табачок-с. Результат беседа принесла дивный: через пару недель Онассис открыл собственный табачный магазин, деньгами на который помог тот самый господин, который оказался как раз крупным торговцем табаком и мог позволить себе такую мелочь, как ссудить денег на незначительный для него табачный магазин. И это был первый шаг забитого мигранта к миллионеру Аристотелю Онассису. Хотя он не обязан был решать хозяйские вопросы. Подумаешь, клиент хочет сигару! Ну и что с того?
Закон бизнеса – действовать за рамками “ну и что с того”, положенного “от сих до сих”, а точнее – не иметь этих рамок вообще. Вы ж не штамповщик панелей на конвейере на заводе “Шкода” за пятьдесят крон в час, в ситуации, когда сколько ни штампуй, это ни на что не повлияет, потому что каждые полторы минуты круглосуточно приезжает по ленте новая панель, и вообще без разницы, кто ты такой и чего хочешь. В таком кромешном цеху может и есть смысл стоять от звонка до звонка, потому что за пределами звонков все равно все те же панели, навсегда. А вот в бизнесе, когда вы работаете на себя и зависите от клиента, как от отца родного – здесь могут быть варианты, и очень неожиданные.
Поэтому лучше настроиться на решение проблемы клиента, чем на выполнение должностной. Покажите мне миллиардера, который сколотил состояние благодаря фразе “А у меня в должностной про это ничего нет!”, которую он удачно использовал при каждом удобном случае. Покажите мне его.
Більше новин та актуальних матеріалів у нашому каналі в Telegram
Ми у соцмережах