Штучний інтелект опрацьовує 85% звернень українців у “Дії”

Наразі оператори беруть участь лише у 10–15% складних звернень

Штучний інтелект у службі підтримки застосунку “Дія” вже обробляє понад 85% звернень громадян, повідомив перший віцепрем’єр міністр і міністр цифрової трансформації Михайло Федоров.

Технологію впровадили три місяці тому, і за цей час швидкість та ефективність відповідей значно зросли.

Час відповіді — до 5 секунд.

АІ-помічник консультує щодо 150+ послуг і працює цілодобово.

За цей час він самостійно відповів у понад 350 тис. діалогів.

Кількість випадків, коли оператори були недоступні, скоротилася з 5–7% до менш ніж 0,01%.

Оператори зараз беруть участь лише у 10–15% складних звернень, що знизило навантаження на них майже на 80%.

Мінцифра планує надалі зменшувати кількість звернень і підвищити рівень задоволеності користувачів підтримкою до 90%.

Нагадаємо, Ukrainian Valley почала працювати у Кремнієвій долині.

Більше новин та актуальних матеріалів Investory News у нашому каналі в Telegram